Ope brev til Jesper Melin, Melin Medical

Eg har på vegne av mi mor – teke på meg å finne ut av "systemet" ikring – brukervennligheten på betalingsterminalen på Gloppen Helsesenter.

Dette tok eg tak i då mi mor fekk rekning – og gebyr for manglande betaling på terminalen.

Mi mor hadde då motteke tjenester av fastlegen v/helsepersonell (blodprøve) i heimen – Slik systemet er idag – må ho betale på terminalen på helsesenteret SAME DAG – hvis ikkje påløper det gebyr. Dette er etter mi meining – ein absurd situasjon – for folk som knapt kan bevege seg utan rullator.

Først tok eg kontakt med Melin Medical på epost: Der vart eg henvist til helsesentert. Eg sende så brev til kommunelege 1 - Benny Hansen - 4.mars i år. Eg spurte i brevet bl.a. Korleis dette betalingsystemet skulle fungere oppimot dei elste brukarane (behandling/besøk – i heimen). Det har ikkje kome noko svar.

Men eg fekk purring frå Melin Medical – og meir gebyr. Så sendte eg brev til fastlegen til mor - Bjørn Roth-Andenæs 14.mai (Dette er legen Melin Medical krev inn pengar for). Her har det heller ikkje kome noko svar.

Men purringar – med påfølgande gebyr kjem regelmessig. Godt dei har skruktur(orden) på noko – (sarkasme).

Det høyrer og med til historia at mor – ved andre helsebesøk i heimen – hadde frikort – og fekk då opplyst av dei som var innom at: "Då skal du ikkje betale for noko" – men rekning nr 2 kom – og gebyr.

Eg har i epost varsla Melin Medical at rekningane (betaling) – blir lagt på is – inntil det føreligg svar/forklaring på systemet. Istaden kjem det inkassovarsel og meir gebyr.

Det første kravet på 94.- er riktig. Med unntak av gebyr – resten er berre "rot – frå ende til annan"

Kjære Jesper Melin – Har du kontroll på selskapet ? Eg dette planlagt policy for å auke inntektene (gebyr er god butikk) ? . Kva med litt service ovanfor kundane (sjølv om det er legane som er dine kundar).

Vi kjenner vel alle til mediaomtalen – der Melin Medical tek (etter Helsedirektoratets oppfatning) ulovleg gebyr for betalingtjenestene.

Kilde: http://www.dinepenger.no/bruke/leger-tar-ulovlig-gebyr-for-aa-la-deg-betale/22943660

Eg blir sjølvsagt bekymra når eit slikt betalingssystem får pris for årets grunder. Men det bekreftar vel berre det vi alle veit. At pengar for nokon betyr alt her i denne verda (også dei som leverte ut prisen)

Som proffesjonell aktør i bedriftsmarkedet – bør du vite at sidan eg har sendt innsigelse på kravet (pr epost 17.06) – kan du ikkje sende dette til inkasso. Då må du/de ta ut forliksklage.

Det høyrer og med til (mi) historie – at eg ifjor sende mail til Melin Medikal – om forberingspotensiale på terminalen. Dette var i god tru på at dei ønskte innspel. Men svar har heller ikkje kome her.

Imøteser ei grundig forklaring - både på betalingssystemet ovanfor eldre – og innkrevingsmetodar når det føreligg spørsmål/innsigelse.

Mvh - på vegne av mi mor - Lars Bjørkeland, Sandane

Den prisbelønte betalingsterminalen til Melin Medical er ikkje tilpassa dei eldste brukarane.

Eg får ikkje kontakt med legane på helsesenteret som har ansvaret for utforminga av betalinssystemet. Melin Medical viser til legane/helsesenteret – i ein mail eg har motteke – når det gjeld detaljer i systemet.

Saka no er at brukarar som får utført tjenester i heimen – f.eks blodprøver – av sjukepleiar – og som ikkje har anleding å møte på helsesenteret for å betale fysisk på terminalen – same dag tjenesta er utført – får rekning og gebyr-tillegg. Det er dette gebyret – samt forklaring – eller rettare sagt – manglande forklaring på korleis dette kan løysast - til det beste for brukararne – eg etterlyser.

Dette synest eg er ei svak ordning og lite brukervennleg. Eg har forsøkt med brev til legar på helsesentert (Benny Hansen 4. mars -14)– uten å få svar. Dette har eg fått opplyst er legen som svarar på spørsmål vedr helsesenteret (felles). Ikkje svar.

Dermed har han rekninga til mor si – latt ligge «på vent» - vedr betaling.

Merlin Medical har svara med inkassovarsel og nye påløpne kostnader.

Eg har og kontakta pr brev – fastlegen til mor – Bjørn Roth-Andenæs (14.mai) Heller ikkje her har det kome svar/forklaring på utfordringa.

Eg har forsøkt «tjenesteveg» - slik som vanleg skikk og bruk er – men når det ikkje kjem respons(svar) frå legane – skriv eg denne bloggen.

Eg ber kommunen legge press på legane ved helsesenteret – for å finne ei løysing. Data er ikkje vanskeleg. Dette er ikkje vanskeleg. Liten vilje og utsikter til ekstrainntekter på gebyrordninga veg nok meir enn brukarvennligheten - i dette tilfelle.

Melin Medical har tidlegare vore i helsedirektoratets søkelys for ulovleg gebyrsetting. (link under)

http://www.dinepenger.no/bruke/leger-tar-ulovlig-gebyr-for-aa-la-deg-betale/22943660

mvh Lars Bjørkeland / storbrukar av helsetjenester